Politique de remboursement

Chez Luneya Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
• Être non utilisé, non porté et dans son état d’origine.
• Être retourné dans son emballage d’origine.
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Articles soldés ou en promotion finale (sauf en cas de défaut de fabrication).

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

📧 luneya.paris@gmail.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photos si l’article est défectueux ou endommagé.

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Frais de retour

• Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, Luneya Paris prendra en charge les frais de retour.
• Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :

📧 luneya.paris@gmail.com

Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Luneya Paris
📧 luneya.paris@gmail.com

Merci de votre confiance et de votre soutien à Luneya Paris. ✨